문의 접수
담당자 확인 대기
문의가 접수되었습니다
보안 양식을 통해 문의가 정상 접수되었습니다. 이 페이지는 접수 확인과 이후 처리 절차를 안내하기 위한 페이지이며, 별도의 결제나 주문은 발생하지 않습니다.
접수된 문의 유형
중복 제출
같은 내용을 다시 보내지 않으셔도 됩니다.
회신 경로
회신은 접수 시 남긴 연락 방법으로만 발송됩니다.
접수 확인
제출하신 내용은 담당자 확인 대기 상태로 기록되었습니다. 접수 시각과 문의 유형이 함께 저장되며, 아래 항목은 접수 시점에 남은 기록을 기준으로 안내드립니다.
기록 상태
담당자 확인 대기로 접수되었습니다.
저장 항목
접수 시각과 문의 유형이 함께 저장됩니다.
중복 제출
같은 내용을 중복 제출하지 않으셔도 됩니다.
회신 발송
회신은 접수 시 남긴 연락 방법으로만 발송됩니다.
처리 절차
문의 유형에 따라 담당이 달라질 수 있습니다.
접수 이후 이렇게 진행됩니다
담당자가 내용을 확인한 뒤, 필요하면 추가 정보를 요청드립니다. 확인에 시간이 걸리는 경우가 있으며, 처리 결과를 회신으로 안내합니다. 진행 상황을 별도로 조회하는 기능은 제공하지 않습니다.
확인 단계
접수된 내용을 담당자가 읽고, 문의 유형에 맞는 담당에게 배분합니다. 유형이 섞여 있으면 배분에 시간이 더 걸릴 수 있습니다.
추가 정보 요청
내용만으로 판단이 어려우면 회신에 필요한 자료를 요청드립니다. 이때 회신에 답장하는 방식으로 전달해주시면 접수 기록과 함께 묶여 관리됩니다.
결과 회신
확인이 끝나면 처리 결과를 회신으로 안내합니다. 별도 조회 페이지가 없으므로 회신 메일함을 확인해주세요.
추가로 준비하면 좋은 정보
요청이 오면 회신에 답장하는 방식으로 전달해주시면 됩니다. 미리 정리해두면 확인이 빨라집니다.
기술 문의라면
오류 화면, 사용 환경, 재현 절차를 정리해두세요. 어떤 순서로 조작했을 때 같은 문제가 나타나는지 적어주시면 확인이 수월합니다.
계정 문의라면
접근이 되지 않는 시점과 시도한 방법을 준비하시면 좋습니다. 같은 증상이 다른 기기에서도 나타나는지 함께 적어주세요.
개인정보 포함 자료
개인정보가 포함된 자료는 이메일이 아니라 보안 양식으로 다시 접수해주세요. 문의하기 페이지의 양식을 그대로 이용하시면 됩니다.
회신 지연
스팸 필터로 회신이 누락되는 경우가 드물게 있습니다.
회신이 오지 않을 때
일정 기간이 지나도 회신이 없으면 문의 내용을 요약해 재접수해주세요. 재접수 시 이전 접수 시점을 함께 적어주시면 중복 확인을 줄일 수 있습니다.
재접수 방법
문의하기 페이지에서 내용을 요약해 다시 접수합니다.
함께 적을 내용
이전 접수 시점을 함께 적어주시면 중복 확인이 줄어듭니다.
회신 누락
스팸 필터로 회신이 누락되는 경우가 드물게 있습니다.
처리 범위
저희가 처리하지 않는 요청
개별 제품의 계정 복구, 결제 취소, 정책 이의신청은 저희가 처리하지 않습니다. 해당 제품의 공식 지원 채널을 이용하셔야 합니다. 리뷰 결론을 바꾸는 요청은 접수 대상이 아닙니다. 사실관계 오류에 대한 정정 요청은 확인 후 반영합니다.
운영 주체
정책 문서와 전자상거래 고지도 상시 공개합니다.
사업자 정보 확인
운영 주체의 사업자등록번호, 등록 주소, 연락처는 사이트 하단에서 확인할 수 있습니다. 접수와 관련해 궁금한 점이 있으면 문의하기 페이지를 다시 확인해주세요.
상호
루미너리 스튜디오
등록 주소
서울특별시 강남구 테헤란로 152, 06236
대표 연락처
+82 2 556 4427 · [email protected]
운영 시간
평일 09:00 - 18:00 (주말 및 공휴일 휴무)
접수와 관련해 자주 묻는 질문
이 페이지에서 결제가 이루어지나요?
아닙니다. 문의 접수 확인만 안내하는 페이지이며 결제나 주문은 발생하지 않습니다.
접수 내용을 수정하고 싶습니다.
문의하기 페이지에서 수정할 내용을 요약해 다시 접수해주세요. 이전 접수 시점을 함께 적어주시면 확인이 수월합니다.
회신은 어디로 오나요?
접수 시 남긴 연락 방법으로만 발송됩니다. 다른 경로로는 회신이 나가지 않으므로 입력한 연락처를 한 번 더 확인해주세요.